Políticas de Envíos
En VISTRÓNICA SAS trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, oportuna y en las mejores condiciones. A continuación, te informamos nuestra política de envíos aplicable a las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia a través de transportadoras aliadas.
En algunos casos, también podremos gestionar envíos internacionales previa validación de costos, tiempos y disponibilidad.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos son procesados una vez se confirme el pago de la compra.
El tiempo estimado de preparación y despacho es de 1 a 2 días hábiles, salvo en los siguientes casos:
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Productos bajo pedido o importación
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Compras con alto volumen
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Productos que requieran verificación técnica, alistamiento especial o empaque adicional
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Demoras por validación de pago o datos del cliente
Los pedidos realizados en días no hábiles, fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, la transportadora y las condiciones logísticas. Como referencia:
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Bogotá y ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles
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Ciudades intermedias: entre 2 y 5 días hábiles
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Zonas apartadas o de difícil acceso: entre 3 y 8 días hábiles o más
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como clima, novedades logísticas, alto flujo de envíos, restricciones de movilidad o demoras atribuibles a la transportadora.
4. Valor del envío
El costo del envío será calculado según variables como:
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Ciudad o municipio de destino
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Peso y volumen del paquete
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Cantidad de productos
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Tipo de mercancía
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Transportadora seleccionada
El valor del envío podrá ser asumido por el cliente, salvo promociones especiales donde Vistrónica indique expresamente envío gratis o subsidiado.
5. Confirmación y seguimiento
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información de la guía o número de seguimiento por el medio de contacto registrado, siempre que la transportadora lo permita.
Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente sus datos de contacto para facilitar la entrega y el seguimiento del pedido.
6. Responsabilidad del cliente sobre la dirección
El cliente debe verificar que la dirección de entrega, nombre del destinatario, número de contacto y demás datos suministrados sean correctos y completos.
VISTRÓNICA SAS no se hace responsable por retrasos, devoluciones o sobrecostos ocasionados por:
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Errores en la dirección registrada
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Datos incompletos
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Imposibilidad de contacto con el destinatario
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Ausencia de persona para recibir el pedido
En caso de devolución del paquete por alguna de estas causas, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
7. Entrega del pedido
La entrega se entenderá realizada cuando la transportadora registre el paquete como entregado en la dirección indicada por el cliente.
Se recomienda revisar el estado del empaque al momento de recibirlo. Si el paquete presenta señales de apertura, golpe, humedad, ruptura o alteración, el cliente debe reportarlo inmediatamente al transportador y notificar a Vistrónica lo antes posible.
8. Productos averiados, incompletos o con novedad en transporte
Si el pedido llega con daños visibles, piezas faltantes o inconsistencias atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 o 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando:
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Número de pedido o factura
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Fotografías del empaque externo
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Fotografías del producto recibido
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Descripción clara de la novedad
Cada caso será evaluado para determinar la solución correspondiente.
9. Retrasos ajenos a Vistrónica
VISTRÓNICA SAS no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas, entre ellas:
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Novedades logísticas de la transportadora
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Bloqueos viales
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Condiciones climáticas
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Paros
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Restricciones regionales
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Alta demanda en temporadas especiales
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Hechos de fuerza mayor o caso fortuito
Sin embargo, brindaremos apoyo al cliente en el seguimiento de la guía y la gestión de la novedad.
10. Disponibilidad de inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de presentarse una novedad de stock luego de realizada la compra, Vistrónica informará al cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
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Cambio por producto equivalente
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Espera de reposición
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Reembolso del dinero correspondiente
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Nota crédito o saldo a favor, si aplica y el cliente lo acepta
11. Envíos parciales
Cuando una compra incluya productos con distinta disponibilidad, Vistrónica podrá realizar despacho parcial si así lo considera viable o lo acuerda con el cliente.
En estos casos se informará previamente si aplica un costo adicional de transporte.
12. Productos especiales o bajo importación
Algunos productos pueden manejarse bajo pedido especial, importación o disponibilidad sujeta a proveedor. Para estos casos, los tiempos de despacho y entrega podrán ser superiores a los habituales, y serán informados al cliente antes o después de la confirmación del pedido, según corresponda.
13. Recogida en punto físico
Si Vistrónica ofrece la opción de recoger en tienda, oficina o bodega, el cliente será notificado cuando el pedido esté listo. Para reclamarlo, podrá requerirse documento de identidad, número de pedido o autorización previa en caso de que lo retire un tercero.
14. Canales de atención
Para dudas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
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Empresa: VISTRÓNICA SAS
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Sitio web: www.vistronica.com
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WhatsApp: +573118679028
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Correo electrónico: ventas@vistronica.com
15. Aceptación de la política
Al realizar una compra con VISTRÓNICA SAS, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de envíos.