Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales – VISTRÓNICA SAS

Fecha de entrada en vigencia: 14/03/2026
Última actualización: 14/03/2026

En VISTRÓNICA SAS, identificada con NIT 900726280-7, reconocemos la importancia de la privacidad, la seguridad de la información y la protección de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, aliados, visitantes del sitio web y demás titulares de la información.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece los lineamientos bajo los cuales VISTRÓNICA SAS realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión y, en general, el tratamiento de datos personales, de conformidad con la normatividad colombiana aplicable.

1. Identificación del responsable del tratamiento

Razón social: VISTRÓNICA SAS
NIT: 900726280-7
Sitio web: www.vistronica.com
Correo de contacto para protección de datos: ventas@vistronica.com
Teléfono / WhatsApp: +573118679028
Dirección: Av Americas 73-61
Área responsable de atención de solicitudes: Servicio al cliente

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de los datos personales recolectados por VISTRÓNICA SAS a través de su sitio web, canales de atención, formularios, cotizaciones, procesos de compra, ventas, soporte, garantía, eventos, campañas comerciales, redes sociales, comunicaciones electrónicas y cualquier otro medio autorizado.

3. Datos personales que podemos recolectar

VISTRÓNICA SAS podrá recolectar y tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación, como nombre, apellido, número de identificación o NIT cuando aplique.

• Datos de contacto, como dirección, ciudad, correo electrónico y número telefónico.

• Datos comerciales y transaccionales, como historial de compras, cotizaciones, pedidos, facturación, pagos, devoluciones y garantías.

• Datos de envío y entrega, como nombre del destinatario, dirección, ciudad, empresa transportadora y datos asociados a la entrega.

• Datos de navegación y uso del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies, tiempos de navegación y comportamiento dentro de la plataforma.

• Datos suministrados en solicitudes, formularios, PQRS, chats, llamadas, correos o canales de soporte.

• Datos de proveedores, aliados o contactos empresariales necesarios para el desarrollo de relaciones comerciales o contractuales.

VISTRÓNICA SAS no recolectará datos sensibles, salvo cuando ello sea estrictamente necesario, esté permitido por la ley y exista autorización previa, expresa e informada del titular, cuando corresponda. La ley colombiana considera sensibles, entre otros, los datos de salud, biométricos, vida sexual, convicciones religiosas, orientación política o afiliación sindical.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Crear, gestionar y actualizar registros de clientes, usuarios, proveedores y aliados.

• Procesar compras, pedidos, pagos, facturación, despachos, entregas, devoluciones y garantías.

• Brindar atención al cliente, soporte técnico, respuesta a solicitudes, consultas, quejas, reclamos y requerimientos.

• Enviar información relacionada con cotizaciones, pedidos, disponibilidad de productos, estado de compras, guías de envío, garantías y soporte postventa.

• Verificar identidad, prevenir fraude, suplantación, accesos no autorizados o usos indebidos de la plataforma.

• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias, contractuales y administrativas.

• Realizar análisis estadístico, medición de desempeño, mejora del sitio web, optimización de procesos comerciales y experiencia del usuario.

• Enviar información comercial, publicitaria, promocional, técnica o de mercadeo sobre productos, servicios, campañas, novedades y eventos de VISTRÓNICA SAS, siempre que exista autorización del titular o una base legal aplicable.

• Gestionar relaciones contractuales, comerciales o de servicio con proveedores, contratistas y aliados.

• Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.

5. Principios aplicables al tratamiento

VISTRÓNICA SAS tratará los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al régimen colombiano de protección de datos.

6. Autorización del titular

Cuando la ley lo exija, VISTRÓNICA SAS solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales. Dicha autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, formularios web, casillas de aceptación, correo electrónico, mensajes de datos, grabaciones u otros mecanismos que permitan su posterior consulta.

Al momento de solicitar la autorización, VISTRÓNICA SAS informará al titular, como mínimo:

• La finalidad del tratamiento.

• Los derechos que le asisten.

• El carácter facultativo de responder preguntas sobre datos sensibles o de niños, niñas y adolescentes, cuando aplique.

• La identificación y datos de contacto del responsable del tratamiento.

7. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

VISTRÓNICA SAS no dirige de manera intencional sus servicios a niños, niñas o adolescentes, ni recolecta deliberadamente datos personales de menores de edad, salvo en los casos permitidos por la ley y con la debida autorización de su representante legal, cuando corresponda. En todo caso, se respetarán los derechos prevalentes de los menores.

8. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando proceda.

• Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar consultas y reclamos relacionados con sus datos.

• Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización, cuando proceda legalmente.

• Acceder en forma gratuita a sus datos personales.

• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante VISTRÓNICA SAS.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular, su causahabiente o representante podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:

Correo electrónico:ventas@vistronica.com
Dirección física: Av Americas 73-61
WhatsApp o línea de atención: +573118679028

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular.

• Número de identificación.

• Datos de contacto para respuesta.

• Descripción clara de la consulta o reclamo.

• Documentos que soporten la solicitud, si aplica.

Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuere posible responder dentro de ese plazo, se informará al interesado y la respuesta se dará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día hábil siguiente a su recepción completa. Si no fuere posible atenderlo dentro de ese término, se informará al interesado y la respuesta se dará dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

10. Transferencia y transmisión de datos personales

VISTRÓNICA SAS podrá compartir datos personales con terceros encargados o aliados cuando ello sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, por ejemplo:

• Pasarelas de pago.

• Transportadoras y operadores logísticos.

• Proveedores tecnológicos, de hosting, nube, analítica o seguridad.

• Proveedores de facturación, soporte o atención al cliente.

• Autoridades públicas o administrativas, cuando exista deber legal o requerimiento válido.

En estos casos, VISTRÓNICA SAS adoptará las medidas razonables para exigir a dichos terceros el tratamiento seguro y confidencial de la información, conforme a la ley y a las finalidades autorizadas.

VISTRÓNICA SAS no vende datos personales a terceros.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento técnico del sitio.

• Recordar preferencias del usuario.

• Medir tráfico y comportamiento de navegación.

• Mejorar la experiencia del usuario.

• Desarrollar estadísticas y análisis de rendimiento.

• Mostrar contenidos o campañas de mercadeo, cuando aplique.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

12. Seguridad de la información

VISTRÓNICA SAS adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso, acceso no autorizado o fraudulento. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que la empresa no garantiza seguridad absoluta, aunque sí actúa con diligencia para proteger la información bajo su control. El principio de seguridad y el deber de conservar la información bajo condiciones adecuadas hacen parte del régimen legal colombiano.

13. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones contractuales, comerciales, contables, fiscales, legales o de garantía, y mientras subsista la necesidad del tratamiento o el término exigido por la ley.

Una vez cumplida la finalidad o vencidos los términos legales aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados, bloqueados o conservados únicamente para el cumplimiento de obligaciones legales, según corresponda.

14. Datos públicos y excepciones legales

Cuando el tratamiento recaiga sobre datos de naturaleza pública o en eventos en los que la ley permita tratar información sin autorización del titular, VISTRÓNICA SAS aplicará las reglas legales correspondientes y, en todo caso, observará los principios aplicables al tratamiento de datos personales.

15. Modificaciones a la política

VISTRÓNICA SAS podrá modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos, tecnológicos o comerciales. Cualquier cambio sustancial será informado a través del sitio web o por los medios que se consideren pertinentes.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio web de VISTRÓNICA SAS.

16. Vigencia

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 14/03/2026